Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

1. Qui nous sommes

Ce site web est exploité par Santrel International Inc. (« Santrel », « nous », « notre », « nos »).
Nous vendons des produits en ligne à des clients partout au Canada, avec un accent particulier sur le Québec
pour notre plateforme française et sur les provinces anglophones pour notre plateforme anglaise.

Santrel International Inc. est une société par actions (« société par actions ») dont le siège social est situé à :

2. Portée de la présente politique

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels
lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, communiquez avec nous, vous abonnez à notre infolettre
ou interagissez autrement avec nous en ligne.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité, sous réserve de vos droits
en vertu des lois applicables, notamment celles du Québec et du Canada (telles que la Loi 25 et la Loi sur la protection des renseignements
personnels et les documents électroniques – LPRPDE).

3. Coordonnées et personne responsable des renseignements personnels

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, de nos pratiques en matière de confidentialité,
ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec nous :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 450-653-8201
• Adresse postale : Responsable de la protection des renseignements personnels, Santrel International Inc., 44, rue Joli-Vent, Belœil (Québec) J3G 0X6, Canada

La personne responsable de la protection des renseignements personnels (le « Responsable de la protection des renseignements personnels »)
peut être jointe aux mêmes coordonnées. Les plaintes ou demandes de renseignements concernant les renseignements personnels peuvent être adressées à cette personne.

4. Renseignements personnels que nous recueillons

4.1 Renseignements que vous nous fournissez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous :

• Créez un compte sur notre site web
• Passez une commande et fournissez des renseignements de facturation et de livraison
• Communiquez avec nous par courriel, téléphone, formulaire de contact ou autrement
• Vous abonnez à notre infolettre ou à nos communications marketing
• Participez à une promotion, un sondage ou une autre activité
• Laissez un avis ou, lorsque disponible, un commentaire sur notre site

Ces renseignements peuvent inclure, par exemple :

• Renseignements d’identification et de contact (nom, adresse, courriel, numéro de téléphone)
• Renseignements de compte (nom d’utilisateur, mot de passe et préférences)
• Renseignements de commande et de paiement (produits achetés, adresse de facturation, adresse de livraison,
  renseignements partiels relatifs au paiement traités par des fournisseurs de paiement sécurisés)
• Contenu des communications (messages envoyés à notre service à la clientèle, demandes, plaintes)
• Préférences marketing (abonnements à l’infolettre, choix de consentement)

4.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, certains renseignements sont recueillis automatiquement au moyen de témoins (« cookies »)
et de technologies similaires, notamment :

• Votre adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type d’appareil et système d’exploitation
• Pages consultées, temps passé sur les pages et parcours de navigation (clics)
• URL de référence (le site à partir duquel vous êtes arrivé)

Nous utilisons ces renseignements pour exploiter et améliorer notre site web, comprendre comment les visiteurs l’utilisent
et compiler des statistiques à des fins d’analyse et de marketing.

4.3 Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des renseignements de fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise
(par exemple, processeurs de paiement, entreprises de livraison, plateformes d’infolettres, agences de publicité et de référencement,
fournisseurs d’analytique). Ces renseignements sont limités à ce qui est nécessaire pour qu’ils fournissent leurs services
et pour que nous puissions gérer notre relation avec vous.

5. Commentaires, avis et contenu généré par l’utilisateur

Lorsque les commentaires ou avis sont activés sur notre site, nous recueillons les données affichées dans le formulaire concerné
(comme votre nom et votre commentaire), ainsi que votre adresse IP et la chaîne d’agent utilisateur de votre navigateur afin d’aider
à détecter le pourriel et les comportements abusifs.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse courriel (aussi appelée « hachage ») peut être fournie au service Gravatar
afin de vérifier si vous l’utilisez. La politique de confidentialité de Gravatar est disponible sur leur site web.
Après approbation de votre commentaire, votre photo de profil (le cas échéant) peut être visible publiquement dans le contexte de votre commentaire ou avis.

6. Médias

Si vous téléversez des images sur le site web (par exemple dans un profil ou un avis), vous devriez éviter de téléverser des images
contenant des données de localisation intégrées (EXIF GPS). Les visiteurs du site peuvent télécharger et extraire toute donnée de localisation
à partir des images du site.

7. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site web, de mémoriser vos préférences
et d’analyser l’utilisation du site.

Exemples de témoins que nous pouvons utiliser :

• Témoins de connexion pour mémoriser votre session lorsque vous êtes connecté
• Témoins de préférences pour mémoriser votre langue ou vos paramètres d’affichage
• Témoins d’analytique pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
• Témoins marketing pour mesurer l’efficacité de nos publicités

Si vous laissez un commentaire (lorsque disponible), vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre adresse courriel et votre site web
dans des témoins afin de ne pas avoir à les saisir à nouveau lors d’un prochain commentaire. Ces témoins peuvent durer jusqu’à un an.

Lorsque vous visitez notre page de connexion, un témoin temporaire peut être créé afin de vérifier si votre navigateur accepte les témoins.
Ce témoin ne contient pas de données personnelles et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou pour vous avertir lorsque des témoins sont envoyés.
Si vous désactivez les témoins, certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

8. Contenu intégré provenant d’autres sites web

Des articles et pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré (par exemple, vidéos, images, articles, widgets de médias sociaux).
Le contenu intégré provenant d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur avait visité cet autre site directement.

Ces sites web peuvent recueillir des données vous concernant, utiliser des témoins, intégrer des outils de suivi tiers additionnels
et surveiller vos interactions avec ce contenu intégré, y compris le suivi de vos interactions si vous avez un compte et êtes connecté à ce site.
Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

9. Comment et pourquoi nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Exploiter notre site web et en fournir les fonctionnalités
• Vous permettre de créer, gérer et utiliser votre compte client
• Traiter vos commandes, gérer les paiements et vous fournir les produits achetés
• Organiser l’expédition et la livraison
• Répondre à vos questions, demandes et plaintes
• Vous envoyer des communications transactionnelles liées à vos commandes et à votre compte
• Vous envoyer des infolettres et des communications marketing, si vous avez choisi de les recevoir
• Personnaliser le contenu, les offres et les recommandations qui vous sont présentés
• Compiler des statistiques et analyser l’utilisation et la performance de notre site afin de l’améliorer
• Protéger la sécurité de nos systèmes, prévenir la fraude et les abus, et faire respecter nos conditions
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

10. Communication et partage des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager dans les situations limitées suivantes :

• Avec des fournisseurs de services et des sous-traitants qui nous aident à exploiter notre site web et à livrer nos produits et services
  (par exemple, processeurs de paiement, fournisseurs d’hébergement, entreprises de livraison, plateformes d’infolettres, fournisseurs d’analytique,
  agences de publicité ou de référencement). Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires pour exécuter leurs services et doivent
  protéger vos renseignements et les utiliser uniquement aux fins que nous avons précisées.
• Avec des autorités gouvernementales ou des organismes d’application de la loi si la loi l’exige, en vertu d’une ordonnance du tribunal,
  ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux d’autrui.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion, une acquisition ou la vente de tout ou partie de nos actifs,
  où des renseignements personnels peuvent être transférés dans le cadre de la transaction, sous réserve de protections appropriées.

Nous pouvons également partager des renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne permettent pas de vous identifier.

11. Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les fins décrites dans la présente Politique
ou tel qu’exigé par la loi.

De façon générale, nous conservons vos renseignements personnels :

• Tant que votre compte client demeure actif
• Pour la durée nécessaire afin de vous fournir les produits et services demandés
• Pour une période raisonnable après la fermeture de votre compte ou votre dernière interaction avec nous, généralement jusqu’à un an,
  afin de répondre aux questions, conserver des dossiers à des fins légales ou fiscales et régler les différends

Nous pouvons déterminer des périodes de conservation spécifiques selon des critères objectifs, comme la nature des renseignements,
la fin pour laquelle ils ont été recueillis et les exigences légales.

12. Protection des renseignements des enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels
auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans,
nous prendrons des mesures pour les supprimer dès que raisonnablement possible.

13. Sécurité

Nous prenons des mesures physiques, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte,
le vol et l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés. Ces mesures incluent notamment la limitation de l’accès aux renseignements
personnels aux employés et fournisseurs de services qui en ont besoin pour exécuter leurs fonctions, l’utilisation de systèmes sécurisés et
l’application de mesures appropriées selon la sensibilité des renseignements.

Toutefois, aucun mode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est entièrement sécurisé.
Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de protéger vos renseignements du mieux possible.

14. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie
• Demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou périmés
• Demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles
• Retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels lorsque ce traitement est fondé sur le consentement
• Vous opposer à certains usages de vos renseignements personnels ou en restreindre le traitement
• Demander que vos renseignements personnels vous soient fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine,
  lorsque applicable

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées à la section 3.
Nous pourrions vous demander des renseignements afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec
ou d’une autre autorité compétente en matière de protection de la vie privée.

15. Transferts internationaux

Certains de nos fournisseurs de services peuvent stocker ou traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada
(par exemple, aux États-Unis). Dans ce cas, vos renseignements personnels seront assujettis aux lois du territoire où ils se trouvent,
lesquelles peuvent offrir un niveau de protection différent de celui du Québec ou du Canada. Nous prenons des mesures afin de nous assurer
que des garanties appropriées sont en place lorsque des renseignements personnels sont transférés à l’extérieur de votre juridiction.

16. Détection automatisée du pourriel et de la fraude

Les commentaires, soumissions de formulaires et autres interactions peuvent être vérifiés au moyen de services automatisés de détection du pourriel
ou de prévention de la fraude. Ces services peuvent recueillir et traiter certains renseignements (tels que votre adresse IP, des détails sur votre navigateur
et le contenu des soumissions) afin d’aider à détecter et prévenir les abus.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques,
nos technologies, nos obligations légales ou d’autres facteurs. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous afficherons la politique
mise à jour sur notre site web avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement.

18. Nous joindre

Si vous avez des questions, commentaires ou préoccupations au sujet de la présente Politique de confidentialité ou de nos pratiques,
ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec nous :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 450-653-8201
• Adresse postale : Responsable de la protection des renseignements personnels, Santrel International Inc., 44, rue Joli-Vent, Belœil (Québec) J3G 0X6, Canada