Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

  1. QUI SOMMES-NOUS?

Le présent site Web et la boutique en ligne sont exploités par Santrel International Inc. (« Santrel », « nous », « notre » ou « nos »).

Santrel International Inc.
1600, rue Louis-Marchand
Beloeil (Québec) J3G 6S3
Canada

Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201

Santrel est responsable des renseignements personnels sous son contrôle. Toute question, demande ou plainte concernant les renseignements personnels peut être adressée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées ci-dessus.

  1. PORTÉE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente Politique de confidentialité explique comment Santrel collecte, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous :

• visitez ou utilisez notre site Web;
• créez ou utilisez un compte client;
• achetez ou évaluez nos produits;
• vous abonnez à notre infolettre ou à nos communications marketing;
• communiquez avec notre service à la clientèle;
• participez à une promotion, à un sondage ou à une autre activité;
• interagissez autrement avec nous en ligne.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique utilisée pour offrir nos produits et services.

  1. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS COLLECTONS

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories suivantes de renseignements personnels :

Coordonnées

Votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et vos autres coordonnées.

Renseignements relatifs au compte

Vos identifiants de compte, vos préférences, votre langue, vos adresses enregistrées et les activités associées à votre compte.

Renseignements relatifs aux commandes et aux transactions

Les produits consultés ou achetés, les activités liées à votre panier, l’historique des commandes, les rabais, les renseignements de facturation et de livraison, les retours, les remboursements, les réclamations et les communications relatives à une commande.

Renseignements relatifs au paiement

Le mode de paiement, le statut du paiement et les détails de la transaction. Les renseignements complets relatifs aux cartes de paiement sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés et ne sont pas conservés directement par Santrel.

Communications

Les renseignements contenus dans les courriels, formulaires, appels téléphoniques, demandes au service à la clientèle, plaintes, évaluations ou autres communications avec Santrel.

Renseignements marketing

Votre statut d’abonnement à l’infolettre, vos préférences de communication et, lorsque vous les fournissez volontairement, certains renseignements comme votre date de naissance pour des communications ou promotions admissibles.

Renseignements relatifs à l’appareil et à l’utilisation

Votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, le système d’exploitation, la page de référence, les pages consultées, les liens sélectionnés, les dates et heures des visites, les identifiants de témoins ainsi que les renseignements concernant votre utilisation du site Web.

Renseignements relatifs à la fraude et à la sécurité

Les renseignements utilisés pour authentifier les transactions, protéger les comptes, détecter les activités suspectes et prévenir la fraude ou l’utilisation abusive.

  1. COMMENT NOUS COLLECTONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons collecter des renseignements personnels :

• directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, vous abonnez à nos communications ou communiquez avec nous;
• automatiquement au moyen de témoins et de technologies similaires lorsque vous utilisez le site Web;
• auprès de Shopify et d’autres fournisseurs de services qui nous aident à exploiter la boutique;
• auprès de fournisseurs de services de paiement, de transporteurs, de services de prévention de la fraude, de fournisseurs d’analyses et de plateformes marketing;
• auprès de partenaires commerciaux ou de détaillants lorsque la loi le permet et que cela est pertinent pour votre demande ou votre transaction.

  1. COMMENT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels pour :

• exploiter, maintenir et sécuriser le site Web;
• créer et gérer les comptes clients;
• traiter les paiements, les commandes, les remboursements et les réclamations;
• préparer, expédier et livrer les commandes;
• transmettre des renseignements transactionnels concernant les commandes et les comptes;
• répondre aux questions, aux plaintes et aux demandes adressées au service à la clientèle;
• administrer des promotions, des sondages ou d’autres activités;
• personnaliser et améliorer le site Web et l’expérience client;
• mesurer l’utilisation du site Web et le rendement de l’entreprise;
• transmettre des infolettres ou des communications promotionnelles lorsque cela est permis;
• présenter ou mesurer de la publicité lorsque cela est permis et conformément à vos choix en matière de confidentialité;
• détecter, examiner et prévenir la fraude, les incidents de sécurité ou les activités illégales;
• conserver les documents commerciaux, comptables et fiscaux;
• établir, exercer ou défendre des droits en justice;
• respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Nous limitons la collecte et l’utilisation des renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins déterminées.

  1. CONSENTEMENT ET VOS CHOIX

Lorsqu’un consentement est requis, Santrel sollicitera un consentement adapté à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels ainsi qu’à l’utilisation prévue.

Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait de votre consentement peut nous empêcher de fournir un service qui dépend de ces renseignements, notamment le traitement ou la livraison d’une commande.

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en tout temps en utilisant le lien de désabonnement inclus dans ces communications. Vous pourriez néanmoins continuer à recevoir des communications non promotionnelles concernant une commande, un compte, une question de sécurité ou une obligation légale.

  1. TÉMOINS ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour :

• assurer les fonctions essentielles du site Web et du processus de paiement;
• maintenir la sécurité et prévenir la fraude;
• mémoriser vos préférences de langue, de compte et de magasinage;
• comprendre le rendement et l’utilisation du site Web;
• mesurer et améliorer nos activités marketing;
• offrir de la publicité ou de la personnalisation lorsque cela est permis.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site Web. Lorsque la loi l’exige, les témoins non essentiels seront utilisés conformément aux choix offerts par nos outils de consentement.

Vous pouvez également gérer les témoins dans votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut nuire au fonctionnement du site Web, à l’accès à votre compte ou au processus de paiement.

  1. COMMENT NOUS COMMUNIQUONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Santrel ne vend pas de renseignements personnels en échange d’une contrepartie financière.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire aux catégories de destinataires suivantes :

• Shopify, qui héberge et exploite notre plateforme de commerce électronique;
• les fournisseurs de services de paiement et les institutions financières;
• les fournisseurs de services d’entreposage, de traitement et de livraison;
• les fournisseurs d’hébergement Web, de soutien technique et de sécurité;
• les fournisseurs de services à la clientèle et de communication;
• les fournisseurs d’analyses, de marketing par courriel et de publicité, conformément à la loi applicable et à vos choix;
• les conseillers professionnels, notamment les comptables, auditeurs, assureurs ou conseillers juridiques;
• les autorités gouvernementales, réglementaires ou policières lorsque la loi l’exige ou le permet;
• un acheteur ou un conseiller participant à une éventuelle transaction commerciale, sous réserve de mesures de confidentialité appropriées.

Les fournisseurs de services sont autorisés à utiliser les renseignements personnels uniquement pour fournir leurs services ou lorsque la loi le permet autrement.

  1. SHOPIFY

Notre boutique est propulsée par Shopify. Les renseignements transmis par l’intermédiaire de la boutique sont communiqués à Shopify et aux fournisseurs de services nécessaires à l’exploitation de la plateforme de commerce électronique.

Shopify peut traiter des renseignements dans d’autres pays que celui où vous résidez. Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify pour obtenir davantage de renseignements sur ses pratiques et sur vos droits.

  1. TRAITEMENT À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC OU DU CANADA

Certains fournisseurs de services peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis.

Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, Santrel prend les mesures raisonnables exigées par la loi applicable afin d’évaluer les conséquences en matière de confidentialité et de veiller à ce que des mesures contractuelles ou autres protections appropriées soient en place.

Les renseignements traités dans une autre juridiction peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction et accessibles à ses tribunaux, aux autorités policières ou aux organismes gouvernementaux.

  1. TRAITEMENT AUTOMATISÉ ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Shopify, les fournisseurs de services de paiement et les services de prévention de la fraude peuvent utiliser des outils automatisés pour évaluer les transactions, détecter les activités suspectes et protéger la boutique et ses clients.

Ces outils peuvent prendre en compte des renseignements comme les détails de la transaction, les données relatives à l’appareil, l’adresse IP, les renseignements de paiement et les activités antérieures. Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez demander des renseignements au sujet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et présenter vos observations concernant cette décision.

  1. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :

• réaliser les objectifs décrits dans la présente politique;
• maintenir les comptes clients et l’historique des commandes;
• fournir le service à la clientèle;
• respecter les exigences comptables, fiscales, contractuelles et légales;
• prévenir la fraude et résoudre les différends;
• établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Les périodes de conservation varient selon la nature des renseignements et les exigences légales applicables. Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi applicable.

  1. SÉCURITÉ

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements personnels, afin de les protéger contre l’accès, la perte, le vol, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisés.

L’accès est limité aux membres du personnel et aux fournisseurs de services qui ont besoin de ces renseignements à des fins commerciales légitimes.

Aucun moyen de transmission ou de conservation électronique n’est entièrement sécuritaire. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels sous notre contrôle.

  1. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Notre site Web et nos produits ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 13 ans sans l’autorisation permise par la loi.

Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements personnels, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

  1. VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez notamment avoir le droit de :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
• demander des renseignements concernant l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels;
• demander la suppression de certains renseignements ou la cessation de leur diffusion, lorsque cela s’applique;
• demander la portabilité de renseignements personnels informatisés, lorsque cela s’applique;
• présenter des observations concernant certaines décisions automatisées;
• déposer une plainte concernant nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi applicable.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec ou avec une autre autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

  1. SITES WEB DE TIERS

Le site Web peut contenir des liens vers des sites ou des services contrôlés par des tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques. Santrel n’est pas responsable des sites ou services qu’elle ne contrôle pas.

  1. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de modifications apportées à nos pratiques, à nos technologies, à nos services ou à nos obligations légales.

La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de dernière mise à jour. Un avis supplémentaire sera fourni lorsque la loi l’exige.

  1. COORDONNÉES ET PLAINTES RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité ou soumettre une question ou une plainte, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Santrel International Inc.
À l’attention de la personne responsable de la protection des renseignements personnels
1600, rue Louis-Marchand
Beloeil (Québec) J3G 6S3
Canada

Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201