Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées depuis nos installations situées à Beloeil, au Québec, au Canada.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant leur réception et l’autorisation du paiement.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Les commandes passées durant les fins de semaine, les jours fériés, les périodes promotionnelles ou toute autre période de fort achalandage peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport du colis.
DESTINATIONS DE LIVRAISON
Les destinations actuellement admissibles à la livraison sont affichées au moment du paiement, après la saisie de l’adresse de livraison.
Si aucune option de livraison n’est offerte pour une adresse donnée, nous ne sommes pas en mesure d’y expédier la commande à ce moment-là.
La livraison à une case postale pourrait ne pas être offerte selon le transporteur et le service sélectionnés. Nous vous recommandons de fournir une adresse municipale complète lorsque cela est possible.
MODES ET FRAIS DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles, les délais estimés et les frais applicables sont calculés ou affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.
Les options et les frais de livraison peuvent varier selon la destination, le poids, les dimensions et la valeur de la commande, ainsi que selon le transporteur et le service disponibles.
Toute offre de livraison gratuite ou à tarif réduit est soumise aux conditions affichées dans la boutique au moment de la commande. Les seuils applicables sont généralement calculés après les réductions et avant les taxes, sauf indication contraire.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison affichés sont des estimations fournies à titre indicatif. Ils commencent après le traitement et la remise de la commande au transporteur.
Ces délais ne sont pas garantis. Des retards peuvent notamment survenir en raison des conditions météorologiques, d’un volume élevé de colis, de perturbations chez le transporteur, de contrôles douaniers, d’une adresse incorrecte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
SUIVI DES COMMANDES
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis à l’adresse courriel fournie lors de la commande après l’expédition du colis.
Il peut s’écouler un certain temps avant que les renseignements de suivi soient activés ou mis à jour par le transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.
Veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, le numéro d’immeuble, la rue, le numéro d’appartement ou d’unité, la ville, la province ou l’État, le code postal et le pays avant de confirmer la commande.
Si vous remarquez une erreur, communiquez immédiatement avec nous à info@santrel.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande en préparation ou confiée au transporteur.
COLIS NON LIVRABLES OU RETOURNÉS
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, de l’absence du destinataire ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ou de réexpédition peuvent être facturés au client ou déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.
COLIS ENDOMMAGÉS
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.
Si le colis ou son contenu arrive endommagé, conservez le produit, son emballage et le colis d’expédition, puis communiquez rapidement avec nous à info@santrel.com.
Afin d’évaluer la situation, nous pourrions vous demander votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du colis, de l’emballage, du produit et de son étiquette.
COLIS RETARDÉS OU PERDUS
Si le suivi de votre commande n’a pas été mis à jour pendant une période inhabituelle ou si votre colis semble perdu, communiquez avec nous à info@santrel.com.
Nous examinerons la situation avec le transporteur. Toute solution offerte dépendra des résultats de cette vérification, des conditions du transporteur et des lois applicables.
MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous dès que possible.
Nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après sa transmission à notre équipe de préparation ou au transporteur.
NOUS JOINDRE
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, communiquez avec nous :
Santrel International Inc.
1600, rue Louis-Marchand
Beloeil (Québec) J3G 6S3
Canada
Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201
