Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
VENTE FINALE
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les produits achetés dans la boutique en ligne Santrel sont des ventes finales. Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou d’insatisfaction à l’égard d’un produit.
La présente politique ne limite aucun droit ni recours auquel il est impossible de renoncer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
ACHATS EFFECTUÉS AUPRÈS D’AUTRES DÉTAILLANTS
Les produits achetés dans une pharmacie, une épicerie ou auprès de tout autre détaillant doivent être retournés au lieu d’achat initial et sont assujettis à la politique de retour de ce détaillant.
Les achats effectués en ligne sur santrel.com ne peuvent pas être retournés dans un magasin de détail.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, MANQUANTS OU INCORRECTS
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si un produit est endommagé ou défectueux, si un article est manquant ou si vous avez reçu le mauvais produit, communiquez avec nous à info@santrel.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions examiner la situation.
Pour évaluer votre demande, nous vous demanderons de fournir les renseignements et les photographies nécessaires, qui peuvent notamment comprendre :
• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies du colis d’expédition;
• des photographies de l’étiquette d’expédition ou du reçu;
• des photographies du produit endommagé, défectueux ou incorrect.
Une fois les renseignements nécessaires reçus, Santrel et, lorsque cela s’applique, le transporteur évalueront la réclamation.
Si le dommage, le défaut, l’article manquant ou l’erreur d’expédition est confirmé, nous offrirons une solution appropriée conformément aux lois applicables. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre le remplacement du produit ou un remboursement.
AUTORISATION DE RETOUR
Ne retournez aucun produit avant d’avoir communiqué avec nous et obtenu notre autorisation.
Si un retour est approuvé, nous transmettrons directement au client les instructions et l’adresse de retour appropriées. Les retours expédiés sans autorisation préalable pourraient être refusés.
COMMANDE NON LIVRABLE OU ADRESSE INCORRECTE
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, y compris le code postal complet.
Si une commande ne peut pas être livrée parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ou de réexpédition peuvent être facturés au client et ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige autrement.
NOUS JOINDRE
Pour toute question ou réclamation concernant une commande passée en ligne, communiquez avec nous :
Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201
