Conditions d’utilisation

CONDITIONS D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

APERÇU

Le présent site Web et la boutique en ligne sont exploités par Santrel International Inc. (« Santrel », « nous », « notre » ou « nos »). Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès à santrel.com et son utilisation, notamment l’ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, produits et services accessibles sur le site.

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vendre nos produits et services.

En visitant le site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation ainsi que les politiques présentées ou accessibles au moment du paiement. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le site ni passer de commande.

  1. ADMISSIBILITÉ ET COMPTES CLIENTS

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat dans votre territoire afin d’effectuer un achat.

Vous êtes responsable de fournir des renseignements exacts, à jour et complets ainsi que de préserver la confidentialité des identifiants de votre compte. Vous êtes responsable des activités effectuées au moyen de votre compte, sauf disposition contraire de la loi.

Nous nous réservons le droit de refuser un service, de fermer un compte ou d’annuler une commande lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir une fraude, une utilisation abusive, une activité illégale ou une violation des présentes Conditions.

  1. INFORMATION SUR LES PRODUITS

Nous faisons des efforts raisonnables pour que les descriptions, images, formats, ingrédients, directives, prix et renseignements sur la disponibilité des produits soient exacts.

L’emballage, les couleurs, les étiquettes et la présentation des produits peuvent différer des images affichées en ligne, notamment lorsque l’emballage est mis à jour. Avant d’utiliser un produit, veuillez toujours consulter son étiquette, sa liste d’ingrédients, ses directives, ses mises en garde ainsi que les autres renseignements figurant sur l’emballage physique.

L’information disponible sur ce site est fournie à titre informatif seulement et ne remplace ni les renseignements indiqués sur l’emballage ni un avis médical. Elle ne vise pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Si vous avez un problème de santé, une allergie, une sensibilité ou toute autre préoccupation, consultez un professionnel de la santé qualifié avant d’utiliser un produit.

  1. PRIX, TAXES ET PAIEMENT

Sauf indication contraire, les prix sont affichés en dollars canadiens.

Les taxes applicables, les frais de livraison, les réductions et le montant total de la commande sont affichés au moment du paiement, avant la transmission de la commande.

Vous acceptez de fournir des renseignements de paiement valides et autorisez le fournisseur de paiement sélectionné à débiter le montant affiché au moment du paiement. Les renseignements de paiement sont traités par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés.

Nous pouvons corriger une véritable erreur de prix, de description ou de nature technique. Si une erreur touche une commande déjà transmise, nous communiquerons avec vous avant de poursuivre ou nous annulerons la commande concernée et rembourserons toute somme perçue, conformément à la loi.

  1. COMMANDES ET ACCEPTATION

La transmission d’une commande ne garantit pas automatiquement son acceptation. Une commande est acceptée lorsque Santrel la confirme ou commence à la traiter, sous réserve de la disponibilité des produits, de l’autorisation du paiement, de la vérification relative à la fraude et des restrictions de livraison.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque la loi le permet, notamment en raison de l’indisponibilité d’un produit, d’une erreur manifeste de prix ou de description, d’un soupçon de fraude, d’une revente non autorisée, d’une restriction de livraison ou de renseignements inexacts fournis par le client.

Si nous annulons une commande après avoir reçu le paiement, la somme applicable sera remboursée au moyen du mode de paiement initial.

  1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les destinations, modes de livraison, frais et délais estimés disponibles sont affichés au moment du paiement et sont assujettis à notre Politique d’expédition.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les délais de livraison sont fournis de bonne foi, mais ne sont pas garantis. Les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage et les circonstances indépendantes de notre volonté peuvent avoir une incidence sur la livraison.

Les risques de perte ainsi que les droits obligatoires des consommateurs relatifs à la livraison demeurent régis par les lois applicables.

  1. RETOURS, REMBOURSEMENTS ET PROBLÈMES DE COMMANDE

Les retours, échanges, remboursements, produits endommagés, articles manquants, produits incorrects et commandes non livrables sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits ou recours auxquels il est impossible de renoncer en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

  1. PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Les promotions et les codes de réduction peuvent être soumis à des critères d’admissibilité, à des dates d’expiration, à des exclusions de produits et à des limites d’utilisation supplémentaires.

Sauf indication contraire expresse, les offres promotionnelles ne peuvent pas être combinées. Nous pouvons annuler ou corriger une promotion touchée par une fraude, une utilisation abusive ou une véritable erreur technique ou de prix, sous réserve des lois applicables.

  1. UTILISATION ACCEPTABLE

Vous ne devez pas :

• utiliser le site ou son contenu à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées;
• tenter d’accéder sans autorisation au site, aux comptes des clients ou aux systèmes connexes;
• introduire des virus, du code malveillant ou toute autre technologie nuisible;
• compromettre la sécurité, la disponibilité ou le fonctionnement du site;
• recueillir ou utiliser des renseignements concernant d’autres utilisateurs sans autorisation;
• usurper l’identité d’une personne ou fournir de faux renseignements;
• utiliser des moyens automatisés pour extraire, copier ou exploiter le site sans autorisation.

Nous pouvons limiter l’accès au site lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les clients, Santrel, Shopify ou toute autre partie.

  1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site et son contenu, notamment les marques de commerce, noms de marques, noms de produits, logos, textes, photographies, éléments graphiques, vidéos, conceptions et logiciels, appartiennent à Santrel ou sont utilisés par celle-ci sous licence et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Aucun contenu ne peut être reproduit, distribué, modifié, publié, vendu ou exploité à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

  1. SERVICES ET LIENS DE TIERS

Le site peut utiliser des services de tiers ou contenir des liens vers ceux-ci, notamment Shopify, des fournisseurs de paiement, des transporteurs, des services d’analyse et des plateformes de médias sociaux.

Les services de tiers sont régis par leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Santrel n’est pas responsable des sites Web ou services de tiers qu’elle ne contrôle pas, sauf dans la mesure exigée par la loi.

  1. CONFIDENTIALITÉ

La collecte, l’utilisation, la communication et la protection de vos renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

En utilisant le site, vous reconnaissez que certains renseignements peuvent être traités par Shopify et par d’autres fournisseurs de services nécessaires à l’exploitation de la boutique, au traitement des paiements, à la prévention de la fraude, à l’exécution des commandes et au service à la clientèle.

  1. EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la sécurité, la disponibilité et l’exactitude du site. Celui-ci peut toutefois être occasionnellement interrompu, retardé ou touché par des problèmes techniques indépendants de notre volonté.

Dans toute la mesure permise par la loi, Santrel ne peut être tenue responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives découlant de l’utilisation du site ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une garantie, une responsabilité, un droit ou un recours qui ne peut légalement être exclu ou limité.

  1. INDEMNISATION

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser Santrel relativement aux réclamations, pertes ou dépenses découlant directement de votre utilisation illégale du site, de votre violation des présentes Conditions ou de votre atteinte aux droits d’une autre personne.

  1. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, invalide ou inexécutoire, elle sera appliquée dans toute la mesure permise ou retirée, et les autres dispositions demeureront en vigueur.

  1. ABSENCE DE RENONCIATION

Le retard ou l’omission de Santrel dans l’application d’une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à son droit de l’appliquer ultérieurement.

  1. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec ainsi que par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, sans limiter les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur dans son territoire.

  1. MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des changements apportés à nos services, à nos pratiques ou à nos obligations légales. La version révisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Les modifications ne réduiront pas rétroactivement les droits relatifs à une commande déjà acceptée, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

  1. COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes Conditions, communiquez avec nous :

Santrel International Inc.
1600, rue Louis-Marchand
Beloeil (Québec) J3G 6S3
Canada

Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201